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市行政便民服务中心打造智慧服务平台 “互联网+”让服务更“聪明”

2018-5-15 9:58:47发布14次查看
    
    工作人员帮助市民办理相关业务  
    核心提示:“互联网+”改变了人们的生产和生活方式,也改变了政府的管理理念和服务方式。5月7日,“安阳智慧城市政务服务平台”正式上线,为我市经济社会发展提供了有力的信息化支撑,将让广大市民享受到信息化带来的智慧新生活。市行政便民服务中心通过实体、网络、热线建设并举,构成纵横交融、立体互补的行政服务网络,打造“说老百姓的话、想老百姓的事、干老百姓的活、帮老百姓的忙”的便民、利民、为民智慧服务平台。
    审批服务改革惠及更多群众
    “请问办理医保在哪个窗口?”“您的手续带全了吗?”5月8日,记者来到市民之家,只见宽敞明亮的大厅内,工作区、休息区井然有序,所有服务窗口一目了然,电子显示屏、触摸屏、饮水机等设施一应俱全,前来办事的群众络绎不绝,各个窗口的工作人员有条不紊地忙碌着……方便舒适的办事环境,热情周到的服务,令人倍感亲切。
    “以前群众办事要跑多个部门,现在进一扇门就能办成所有事,方便了很多。”市民小王在办理企业商标注册时说。实现“平台之外无审批”、推动政务服务“一次办妥”、推进便民服务事项在线办理……不少细心的市民发现,“少跑腿、好办事、不添堵”的办事体验逐渐成为趋势,真正实现“推开一扇门,办妥所有事”。
    在大厅内的自助查询区,记者看到,市民在办理相关业务时,可直接在查询区内完成网上查询、信息填报、材料打印、文书范本拷贝等操作,有效节省了办理业务的时间。
    据介绍,随着市行政便民服务中心服务职能不断扩大,进驻的部门、事项和窗口大幅增加,综合服务能力显著提升。截至目前,进驻该中心的行政审批服务事项共558项,其中行政审批345项、行政服务180项、公共服务33项。
    不仅要人好找,更要事好办。市行政便民服务中心在审批事项简化、审批流程优化上花大力气、下真功夫,不断提升群众办事的满意度,进一步优化审批流程,大力推进“放管服”改革。此外,为了方便企业办事,该中心还推进了“一窗受理、集成服务”改革,有效缩短了审批时间。
    网上政务服务方便群众办事
    互联网办事,让群众更方便。与之前带着材料东奔西跑相比,如今,市民足不出户就能将众多政务服务事项“一网打尽”。这一切都得益于我市加快推进“互联网+政务服务”举措。
    “除必须到现场验指纹的证件外,在入驻市民之家的63家单位中,已有48家开通网上办事流程,网上政务审批月办件量7000余件。我市60%的办理事项实现网上查询、网上预约、网上咨询。在建设‘政务服务一张网’方面,我市已在全省率先实现省市平台对接,全市658项依申请行政权力事项已全部接入省政务服务网。”市行政便民服务中心相关负责人在接受采访时介绍。
    网上市民之家是市行政便民服务中心依托“互联网+政务服务”建立的便民服务平台之一。“打开网上市民之家,点击办事项,申请条件、需要材料、办理时限、收费标准等一目了然,不用再到市民之家大厅咨询,省下了许多时间。”市民吴女士通过她下载的网上市民之家app向记者介绍办理纳税缴费申请时的情形。
    便民服务平台,让“群众点键,数据‘跑腿’,部门点键,数据共享”的办事新模式从愿景变成现实,在提升政府服务效率的同时,也让群众享受着智慧城市生活的便捷。
    市行政便民服务中心相关负责人表示,随着“智慧城市政务服务平合”的正式上线,我市在全国率先建成“智慧城市政务服务平合”,形成了“互联网+政务+金融+多场景应用”的安阳模式。该平台在现有网上市民之家的基础上进行升级改造,搭建的全事项、全流程、全覆盖、全场景的政务便民综合性服务,平台优化升级后,日均访问量达到1.6万次,单日访问峰值2万余次。“一个标准、统一支付、一网通办、一次办妥”,使服务更加便民化,实现了自然人、法人、政府机构等不同主体的行政审批电子化、民生支付数字化、行业应用智能化、城市服务综合化、线上线下一体化。
    热线打造高效政民互动平台
    互联网问政,让民意更快传达。5月8日,市民通过12345市长热线联动服务平台反映:“17路公交车最近不能用手机刷二维码,请问是何原因?”当日,安阳公交集团给出答复:“17路公交车目前实行无人售票模式,由于该线路执行分段票价,乘客乘车需上车时在前门刷卡,下车时从后门再次刷卡,否则系统将默认为全程票价,系统正在逐步完善,暂不支持使用支付宝乘车。要求驾驶员向乘客做好解释工作,人性化服务乘客出行。” 这样的互动在12345 市长热线联动服务平台上比比皆是,网民、居民、单位纷纷通过平台发表看法、提出意见、参与互动。
    市行政便民服务中心通过市长热线、市长信箱、在线访谈、连线政府、人民网留言板等搭建起了一个多元化受理、一体化服务的高效政民互动平台。去年共受理群众来电来信和留言33万件,办结率为98%,受话服务满意率为96.8%,互联网已成为重要的问政渠道。
    “我们要把12345市长热线联动服务平台打造成全市统一的政务咨询投诉求助平台,最大限度地为广大群众提供快捷高效的便民服务,实现信息互联互通,以群众‘最多问一次’为目标,努力实现‘一个号码通政府、一个电话解难题’,不断提升群众对政府服务的满意度。同时,要加强平台人员的能力建设,在强化管理机制、加大培训力度上下功夫,持续提高平台工作人员服务群众的能力和水平。”市行政便民服务中心相关负责人说。
    ●相州晨语:智慧城市 便民惠民
    党的十九大报告指出,让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。在建设人民满意的服务型政府的时代背景下,深化简政放权、提升政务服务效率,已成为政务服务聚力的方向。
    作为城市和政府的形象,市行政便民服务中心与企业和百姓办事息息相关。一项项改革措施使企业、群众享受到了更加快捷、方便、高效的政府服务,真正打通为民办事“最后一公里”。
    滑动指尖,尽享移动政务、在线金融、智慧人社、网上医疗、便利出行等服务;轻点鼠标,企业足不出户,完成网上注册、在线结算、线上融资等服务,全面打造场景化、智能化一站式服务。网络“跑腿”,群众省事,“互联网+” 让行政效率大提升、服务更加接地气。
    如今,我市各类政务服务“触网”越来越多,“互联网+”模式已成为政务服务的新潮流。“互联网+”以信息化、精准化、高效化来了解居民心声,服务居民需求,让老百姓的民情民意得到尊重、重视;大幅提升政务服务智慧化水平,让企业和群众办事省时、省钱、省心,提升了城市发展的社会质量、文化质量,使安阳成为“有温度”的城市、充满智慧的城市。
    □记者 陈玥 文/图
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